Chương 5: Chuyện kinh dị giờ làm thêm (4)
[Quá chân thật, là tôi thì tôi đã cúp máy rồi!]
[Khoan đã! Trọng điểm chẳng phải là anh ta đã thích nghi với ô nhiễm tinh thần nhanh như vậy sao? Thể chất quá mạnh!]
Quân Bất Phạm nghe thấy sự im lặng như tờ ở đầu dây bên kia, không hề hoảng hốt, ngược lại tranh thủ thời gian liếc qua tin nhắn mới.
Đây là phần giới thiệu ngắn gọn về "Sự cố an toàn thực phẩm" do trụ sở gửi xuống, kèm theo một số cách xoa dịu khách hàng, chắc là do bộ phận quan hệ công chúng làm vội vàng vào ban đêm, có một số câu nói rất vô nhân đạo, thuộc loại nói ra sẽ bị khách hàng đu dây điện thoại đến đánh chết.
Điều đáng sợ hơn là, khách hàng trong phó bản kinh dị thật sự có thể đu dây điện thoại đến gϊếŧ người. Thực ra, mặc dù chuyện này nghiêm trọng, nhưng xử lý cũng không khó.
Sáu ngày trước, Tập đoàn Linh Hồn Mỹ Thực đã ra mắt một loại đồ uống dành cho trẻ em có tên là "Trạng Nguyên Lạc" được quảng cáo là giàu nhiều loại nguyên tố vi lượng quý hiếm, có thể giúp trẻ em trong giai đoạn phát triển khai thác tiềm năng cơ thể một cách đáng kể, trở nên khỏe mạnh hơn, thông minh hơn và tập trung hơn.
Tuy nhiên, "Trạng Nguyên Lạc" vừa mới ra mắt, còn chưa kịp quảng bá rầm rộ, mới chỉ bán được hai mươi thùng đã bị phụ huynh cầm báo cáo kiểm nghiệm đến tố cáo với Cục Quản Lý An Toàn Thực Phẩm.
Báo cáo cho thấy, trong "Trạng Nguyên Lạc" không hề có các nguyên tố quý hiếm như Tập đoàn Linh Hồn Mỹ Thực tuyên bố, ngược lại còn chứa nhiều chất độc hại. Trẻ em dưới mười hai tuổi sử dụng lâu dài sẽ có nguy cơ gây ung thư, tàn tật... Và trẻ em dưới mười hai tuổi chính là khách hàng mục tiêu của "Trạng Nguyên Lạc".
Một khi báo cáo được xác minh, giá cổ phiếu của Tập đoàn Linh Hồn Mỹ Thực lập tức xuống dốc không phanh, tổng đài của trụ sở chính và các chi nhánh đều bị gọi đến nổ máy, đó cũng là lý do Quân Bất Phạm phải “làm thêm giờ” đêm nay.
Sự việc này gây ra ảnh hưởng xã hội vô cùng nghiêm trọng, may mắn là rất ít người mua Trạng Nguyên Lạc, chỉ cần kịp thời ngăn chặn tổn thất thì vẫn có thể cứu vãn danh tiếng.
Trụ sở chính cũng thực sự làm như vậy. So với một số vấn đề an toàn thực phẩm nan giải, khó chữa trong thực tế, các doanh nghiệp lớn thường xuyên tái phạm, thì tập đoàn thực phẩm trong thế giới quái đàm này lại đáng tin cậy hơn nhiều.
Quân Bất Phạm đang nghĩ như vậy thì trong ống nghe đột nhiên vang lên tiếng "sàn sạt" giống như một sinh vật thân mềm đang trượt trên mặt đất, âm thanh vảy cọ xát với mặt đất.
"... Xin chào."
Giọng nói khàn khàn xuyên qua ống nghe, đầu Quân Bất Phạm như bị búa tạ đập mạnh một cái, cơn đau dữ dội và choáng váng ù tai ập đến, suýt chút nữa thì anh phun ra một ngụm máu tại chỗ.
May mà hai viên ô mai mận trong miệng đã giữ lại cho anh hơi thở cuối cùng và ý thức, anh vừa nhét thêm hai viên vào miệng, vừa giữ nguyên giọng điệu, tròn vành rõ chữ trả lời: "Xin chào, tôi đây, xin hỏi tôi có thể giúp gì cho ngài?"
Giọng nói đó lại vang lên, giống như một chiếc máy hát bị kẹt đĩa: "Tôi muốn khiếu nại."
Không biết là đã thích nghi hay sinh ra kháng thể, lần này Quân Bất Phạm không còn bị ô nhiễm tinh thần tấn công nữa, anh có thể sắp xếp lại suy nghĩ hỗn độn của mình và cẩn thận sắp xếp ngôn từ.
"Được rồi, tôi sẽ ghi lại cho ngài. Xin hỏi vấn đề mà ngài muốn khiếu nại là gì?"
Nguyên tắc đầu tiên của ngành dịch vụ khách hàng là bất kể nhu cầu của khách hàng là gì, câu đầu tiên đều phải đồng ý với họ, đặc biệt là trong việc khiếu nại. Vừa mới bắt đầu đã bác bỏ yêu cầu của người ta, chỉ càng đổ thêm dầu vào lửa giận của khách hàng.
Thái độ ôn hòa và hợp tác của Quân Bất Phạm khiến "người" ở đầu dây bên kia rất hài lòng, giọng nói lại truyền đến, đã trở thành giọng nói của một thiếu niên trôi chảy và vui vẻ, không khác gì người bình thường.
"Tôi muốn khiếu nại Trạng Nguyên Lạc của tập đoàn các người có chứa chất độc hại vượt quá tiêu chuẩn, hẳn là các nhân viên chăm sóc khách hàng của các người đều biết việc này rồi chứ?"
"Vâng." Sau khi xác nhận ô nhiễm tinh thần không ảnh hưởng đến mình, Quân Bất Phạm nhổ hạt ô mai dính máu ra, nhét phần còn lại vào túi.
"Về việc này, ban quản lý và nhóm nghiên cứu và phát triển của chúng tôi vô cùng xin lỗi, thông báo xin lỗi liên quan sẽ được đăng tải trên toàn bộ nền tảng vào lúc mười giờ sáng mai, đồng thời tất cả các loại đồ uống Trạng Nguyên Lạc sẽ được thu hồi và tiêu hủy trong vòng ba ngày. Nếu ngài quan tâm đến việc xử lý tiếp theo, có thể theo dõi tài khoản chính thức của chúng tôi."
"Ồ ồ, lần này phản ứng của các người nhanh thật đấy!"
Chủ nhân của giọng nói rất ngạc nhiên, đến nỗi không nhận ra Quân Bất Phạm đang âm thầm chuyển chủ đề khỏi việc khiếu nại.
Nghe vậy, Quân Bất Phạm mỉm cười hỏi: "Xin hỏi ngài có mua Trạng Nguyên Lạc không? Nếu có, ngài cũng có thể để lại thông tin liên lạc và địa chỉ nhà, sau đó sẽ có người liên hệ với ngài để thảo luận về việc bồi thường."
"Ồ, tôi không mua, nhưng hàng xóm của tôi đã mua, con của ông ấy còn uống mấy hộp. Không phải vì ông ấy lớn tuổi không biết bảo vệ quyền lợi sao? Tôi chỉ muốn giúp ông ấy khiếu nại, đòi lại công bằng." Thiếu niên nói xong lập tức ngừng lại một chút, cẩn thận hỏi: "Thật sự có bồi thường sao?"
"Có." Quân Bất Phạm trả lời dứt khoát, ban quản lý và bộ phận tài chính cũng không tự tin như anh: "Về việc bồi thường cụ thể như thế nào, sẽ được công bố trong thông báo xin lỗi vào ngày mai, xin hãy chú ý theo dõi và luôn luôn giữ liên lạc, đừng bỏ lỡ điện thoại hoặc email của nhân viên phụ trách bồi thường của chúng tôi."
"Được được được, vậy thì cảm ơn!" Giọng điệu của thiếu niên trở nên vui vẻ.
Ngay sau đó, anh ta đọc ra hai dãy chữ cái, một dài một ngắn. Quân Bất Phạm không hiểu ý nghĩa của chúng, nhưng suy đoán chúng có thể là số điện thoại và địa chỉ, anh lập tức thuận tay lấy giấy A4 và bút bi ra ghi lại.
Thấy thời cơ đã chín muồi, Quân Bất Phạm lặng lẽ quay lại vấn đề chính: "Vậy ngài còn muốn khiếu nại nữa không ạ?"
"Không khiếu nại nữa, không khiếu nại nữa, có bồi thường và xin lỗi là được rồi."
"Vâng, cảm ơn ngài đã gọi điện, chúc ngài một ngày tốt lành." Quân Bất Phạm nói: "Nếu hài lòng với dịch vụ của tôi, xin hãy cho tôi một đánh giá tốt sau khi kết thúc cuộc gọi."
"Ừm ừm! Tạm biệt!"
Không lâu sau khi giọng nói của thiếu niên cúp máy, một cửa sổ bật lên trên màn hình máy tính:
Streamer đã tiếp nhận cuộc gọi khiếu nại: 1/10
Tỷ lệ đánh giá tốt của streamer: 100%
Tỷ lệ đánh giá xấu của streamer: 0%
[Ngầu lòi!]
[Lời khen đơn giản, nhưng lại khiến người ta quá sốc.]
[Đơn giản vậy sao? Sao tôi lại có cảm giác tôi cũng làm được nhỉ?]
[Anh bạn, tin tôi đi, đây là ảo giác của anh đấy.]
[Mở đầu bằng việc tuân theo yêu cầu của khách hàng để giảm bớt sự đề phòng của họ, sau đó mượn lực đánh lực, lợi dụng câu hỏi của khách hàng để chuyển chủ đề từ khiếu nại sang lời xin lỗi, bồi thường của tập đoàn, rồi lại khéo léo dẫn dắt khách hàng chuyển nhu cầu thành đòi bồi thường, cuối cùng để khách hàng tự động từ bỏ khiếu nại, tiện thể xin một đánh giá tốt… Xuất sắc, thật sự quá xuất sắc!]
[Streamer này ngoài đời chắc là nhân viên chăm sóc khách hàng thật chứ? Lời lẽ đâu ra đấy, chơi mượt ghê!]
Quân Bất Phạm đặt ống nghe xuống, trong lúc chờ đợi cuộc gọi khiếu nại thứ hai, anh che ngực đang đau âm ỉ rồi ho nhẹ hai tiếng. Giữa môi răng có vị tanh nhàn nhạt của máu, anh nhét một viên ô mai vào để át đi, không để lộ ra ngoài.
Điện thoại vẫn lơ lửng giữa không trung, giữ góc quay tốt nhất để truyền tải từng trạng thái của anh đến các khán giả. Điều này có nghĩa là anh luôn bị người khác chú ý, anh không muốn tỏ ra yếu đuối.
Công việc tạm dừng, sự im lặng tột độ trong khu vực văn phòng đặc quánh và chậm chạp cuồn cuộn gần như biến thành cái lạnh thực sự, leo lên người Quân Bất Phạm.
Anh nhắm mắt dưỡng thần, để cho bộ não vừa trải qua ô nhiễm tinh thần được nghỉ ngơi, đầu lưỡi đẩy hạt ô mai lăn lộn trong miệng một cách vô trật tự, đến khi tiếng chuông điện thoại vang lên thì bị anh cắn nát.
"Cạch!"
Cảm giác va chạm quen thuộc ập đến, Quân Bất Phạm mở mắt ra, đưa tay nhấc ống nghe lên. Không phải ảo giác, ô nhiễm tinh thần lần này yếu hơn lần trước rất nhiều... hoặc nói cách khác, khả năng thích nghi của anh đang mạnh lên.